Questions fréquentes

Merci de lire avant de contacter le support, la réponse est généralement ici !

  • Des difficultés pour voir certains contenus ? (erreurs de navigation)

    La plate-forme 15Février est conçue pour les versions à jour des navigateurs Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge. Si vous avez Internet Explorer sur votre PC, il faut utiliser un autre navigateur :/

    En mobile, ce sont IOS 11 (et +), Chrome et Samsung Internet.

    Enfin, pour votre confort il vous faut un plug-in PDF (généralement intégré au navigateur) et que Javascript soit activé.

  • Paiement : votre paiement est rejeté ?

    Pour ne stocker aucune carte bancaire, nous utilisons le service de Stripe. Si vous rencontrez des difficultés pour payer, contactez-nous avec une capture d'écran du message d'erreur si vous pouvez.

  • Vous n'arrivez pas à interrompre votre abonnement ?

    ... et c'est parfaitement injuste !

    Vous pouvez interrompre votre abonnement depuis la page Paramètres de facturation > Modifier votre carte bancaire > supprimer/delete.

    Cela interrompt le paiement de votre abonnement en cours, même si votre compte reste actif jusqu'à la fin da période que vous avez payée.

    Si vous n'y arrivez pas, ne faîtes PAS "opposition" auprès de votre banque (frais et délais) mais contactez-nous pour que nous l'arrêtions de notre côté.

  • Je veux supprimer mon compte

    Vous devez nous contacter pour faire supprimer votre compte. Merci de vérifier avant que vous n'avez pas un abonnement en cours (sur votre nom en haut à droite, allez dans Paramètres de facturation).

  • Comment changer d'abonnement ?

    Par défaut, vous avez accès à l'offre gratuite Découverte. Si vous avez envie de passer d'une formule d'abonnement à une autre, vous devez d'abord supprimer votre abonnement en cours avant de souscrire à l'autre formule.

    Pour supprimer l'abonnement en cours, cliquez sur Paramètres de facturation > Modifier votre carte bancaire > supprimer/delete. La suppression de votre carte entraîne la suspension de l'abonnement.

    Vous pouvez ensuite re-souscrire à la nouvelle formule depuis cette page

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